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海龙集团董事长:IT卖场互联网业务经营之道

[日期:2022-05-26] 浏览次数:

  【搜狐IT消息】北京时间6月30日,2009年计算机世界互联网年会分会今天在北京凯莱大酒店召开,此次分会的主题为电商盛世·繁荣问题。搜狐IT图文直播本次分会。以下是海龙集团董事长鲁瑞清演讲实录:

  鲁瑞清:各位新老朋友,十分高兴接受主办方的邀请来参加下午的论坛,说实在,我是互联网的外行,但是根据坦白的原则,我坦白说点外行话。

  作为传统的行业,怎么进入互联网领域,这恐怕是新的问题。有三方面,一个是进入这个行业的必要性,第二是进入这个行业的关键因素,第三是我们运行的一个项目。必要性的话就不说了,网民、电子商务的发展、物流等等结算都有很大的好转。很多专家比我更清楚的。

  作为IT卖场,电子市场,它怎么和电子商务结合或者怎么利用互联网提升自己,这是每家卖场面对的重大问题,这个课题很大,应该说谁把它破戒的早谁优势就多一些。

  海龙一直在试图破戒,作为卖场本身,它属于水泥部分,如果没有鼠标公司合作的话就太慢了。所以我们来一家互联网公司合作。二来,我们处理好线上线下的关系,说实在的,我感觉作为互联网的应用来讲,首先第一步要为线下服务,然后把线上做好。从IT卖场本身来讲,有它一定的优势,比如规模大的,像海龙、鼎好等等,各个城市都有比较大的卖场,为什么强调大呢?大有它的一个优势,所以卖场方接入到电子商务和互联网,增加了什么问题呢?对消费者、购物者的一种信心、承诺,使他更容易、放心通过网络的方式交易。基于这些情况,海龙在做什么呢?海龙提出了一个概念--大酒保,推出了这么一个网站,希望能够在互联网应用方面更迈前一步。从公司网站讲,是大酒保,希望在下面开无数个下酒保下来,这样互相支撑下来接下来就好做了。起名字叫酒保,目的是提供长久的合作。这里讲的是小酒保,比如在座的到海龙购物了,会有一个购物凭证,到海龙服务台开一个小酒保卡,送给您一个个人的门户,根据您买的商品,说我买了一个手机、或者相机,首先商品信息上面都有了,名称、配置等等,然后是购买信息在海龙哪家店买的,哪家厂商的相关信息网站上准备好了。然后是使用信息,有使用手册,电子版的上面有了,相关下载信息、测评、书籍等等全准备了。然后是维护、处置信息,比如售后服务、维修以至我们希望到将来说这台机子不用也可以告诉你怎样的处理,我们希望通过的一种个人方式,给您提供信息化、虚拟化的电子化的服务。

  同时我们还可以互动,大家进行交流,这里还包括您个人购买的凭证电子化,因为每个人每天都在购买东西,凭证乱七八糟的,有时候会找不到的,存在网络上的话永远不会丢失。通过这样的服务方式,建立起消费者之间的信任和互动,这个事是海龙在做的,提出消费者服务也为经销商服务,通过这样的服务,提升线下价值。过去到海龙购物,把东西买了服务就完结了,除非您再投诉。而通过这样的方式,实时的是在为您提供服务。

  通过这样的方式,为什么要做这样的事情呢?这个服务是因为消费者需要,对产品使用等等是有好处的。二来讲,我们是企业啊,必然还有某种目的,就是通过这种方式和消费者拉近关系,打造好的品牌,使更多的消费者信用海龙来海龙买东西。这样来讲的话,我们还可以有很多事情往下做,这里我们含看,从酒保界面来看,按照产品品类分的,按经销商门户划分的,按照产品来划分的等等,一直按个人门户划分。这样我们又回到个人门户来了,看看通过小酒保到大酒保,可以给经销商开网络商城,进一步的发展之后除了线下的服务,以至将来发展到电子商务去的可能性就出现了。因为我们希望它支持B2B、B2C的运营模式,当然还需要很好的探讨。而为C服务来讲是最直接的,这种销售模式和服务模式就比较精确了。比如第一次购买在线下转了一圈,最后结点在这个地方,开了酒保卡,第二次购物还可以自己来,没问题,您也可以不到卖场来了,说到海龙三层321这家买的,认为比较好,您可以通过打电脑、E-mail建立起联系来,这样双方就降低了购物成本。另外我们还可以通过下面的方式,通过线上的方式,因为大酒保是线上服务平台,把经销商搬上去提供这样的服务,通过线上服务,您也可以通过线下直接下单的方式,由海龙帮助您组织。当然这方面需要一定的时间,前面已经实现了,已经有几万个客户开使用酒保卡了。所以我们想,先把线下服务做好,发展到线上,整合起来的服务最终实现线上服务发展到更大的空间和前景,这个可能性是存在的。大家想想我们五年、十年有多少家搞电子商务的公司都失去了,我们不希望再增加一家。既是走不到第二步那第一步已经很有意义了,至少不会做花了很多钱做了没有意义的事情。所以大酒保并没有做很大的推广,只是在卖场里做了一些宣传,我们认为这样更现实。也许我们做实体卖场出身胆小一点,也不应该是错误。

  当然这里还会有一些这样那样的服务模式、搜索、营销、服务、反馈等等,还得有一些解释,今天没有那么多时间,把小酒保解释清楚就差不多了。不管怎样讲,作为我们传统的卖场、传统的业务和电子商务的结合,这条路一点要去探讨,毫无疑问的,既是暂时没有走通,换条路还要走。因为是早晚的事,还不如主动的去做,所以我们是这种感受也是有这种危机,才不断不断的努力,希望在大家支持、配合、指导之下,把海龙做好,谢谢大家!